La prima cosa che dovete fare è effettuare l'accesso e regsistrarvi se già non lo siete.
Effettuato l' accesso avrete la certezza di interrogare e visualizzare tutte le risorse a vostra disposizione.
Seguite queste tre semplici regole :
- Cercate con poche parole chiave nel campo 'Come possiamo aiutarti oggi?'
- Leggete con calma i risultati della ricerca, tutte le discussioni del Forum sia pubbliche che private, le Soluzioni, e i Ticket a cui avete accesso e cercate la vostra necessità eventualmente vi venga in mente una nuova parola aggiungetela e rilanciate la ricerca, proprio come siete abituati a cerca con Google.
- Se proprio non c'è nulla che soddisfi la vostra esigenza create una nuova discussione privata nel Forum e fate in modo così che alla vostra domanda oltre all'operatore possa rispondere chiunque altro appartenga alla vostra azienda . Sarà così l'operatore dopo aver ragionato con i responsabili dell' azienda sul forum a decidere se è il caso di aprire un nuovo ticket.
- Seguite eventualmente l'evoluzione della vostra domanda o del vostro ticket sia sul portale che attraverso le e-mail di notifica che vi avviseranno ad ogni evento che avviene.